Dienstleistungsbeschreibung:

ePASO steht für eine Plattform zur Integration des Billing-Systems der Gesellschaft LoVo Telekomunikacja Bliżej Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością mit der Bezeichnung HIPERUS C5 sowie Spezialbüroanwendungen verschiedener Branchen (Immobilien, Automobil, Tourismus, Handel, Arbeit und Sonstiges), CRM-Systeme, statistische Anwendungen für Werbesysteme (Google – Adwords, Analytics).

Die ePASO-Plattform stellt den Firmen eine virtuelle Telefonnummerierung zur Verfügung, die die Kontrolle der Effizienz der jeweiligen Annoncen, Anzeigendienste, Online-Werbung (Internet) und Offline-Werbung (ATL – Above The Line – Werbung: Fernsehen, Funk, Presse, Plakate, Außenwerbung) mittels Rückverfolgung eingehender Anrufe zur Verfügung. Automatisierte Planung und Zuordnung von virtueller Nummerierung, die für die jeweiligen Abteilungen, Mitarbeiter, Waren, Annoncen, Anzeigendienste, Internet-Portale und ATL-Werbung mittels eines Weiterleitungssystems an Festnetz- und Mobilfunknummern dediziert sind, ermöglichen die Optimierung von Anzeige- und Werbeausgaben.

Die Interaktivität der Empfänger ist für die Effizienz der Kommunikationskanäle ausschlaggebend. Darüber hinaus kann die Kontrolle des eingehenden und in der ePASO-Anwendung registrierten Verkehrs, welcher direkt an die Zielnummer weitergeleitet wird, einen signifikanten Einfluss auf die Verbesserung des Kundenservice, Messung der Effizienz des Personals, Qualität der Kundengespräche über das Modul zur Anrufaufzeichnung haben. Dies ermöglicht die Optimierung der Business-Prozesse und Eliminierung der für den Umgang mit ineffizienten Medien benötigte Zeit.

Die Systemintegration in einer einzigen SaaS-Anwendung (Software as a Service) kann zu einer Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität beitragen. Mit den verfügbaren Analysen und Statistiken der Online-Aktivitäten erweitert um die Analytik der Telekommunikationsaktivität, die innerhalb einer einzigen Anwendung integriert sind, bieten die Möglichkeit, die Servicequalität zu verbessern, die Kosten für die Werbung zu optimieren und das qualitative Wachstum von Unternehmen fördern.

  • ePASO ist eine analytischer Dienst auf der Grundlage der Telekommunikationsinfrastruktur, die das Tätigen und Empfangen von Anrufen sowie die Nutzung von zahlreichen Mehrwertdiensten ermöglicht.

Das öffentliche Internet wird dabei als Übertragungsmedium verwendet. Die virtuelle Telefonnummerierung wird dem Kunden zugeordnet, aus der nach entsprechender Weiterleitung der Verbindung auf die Zielnummer (Festnetz oder Mobilfunk) die Quantität und Qualität der Anrufe überwacht wird.

 ePaso

Abb. 1. Funktionsschema des ePASO-Dienstes.

Zwischen dem Endgerät des Abonnenten oder dem GSM-Gerät und der HIPERUS-Plattform zur Sprachübertragung wird das VoIP-Protokoll verwendet (Voice over Internet Protocol). Die HIPERUS-Plattform ist an das PSTN-Netz (Public Switched Telephone Network) unter Anwendung herkömmlicher Sprachverbindungen in Anlehnung auf die Kanalumschaltung angeschlossen.

Die HIPERUS-Plattform wandelt Signalprotokolle und Sprachcodierung aus dem VoIP-Protokoll in das in Telefonnetzen eingesetzte Format um.

Eigenschaften und Vorteile:

  • Niedriger Preis für das Monatsabonnement
  • Keine Kosten für die Weiterleitung der virtuellen Nummern zu den Festnetznummern
  • Niedrige Kosten für die Weiterleitung der virtuellen Nummern zu den Mobilfunknummern
  • Mögliche Weiterleitung aus virtuellen Nummern auf Festnetz- und Mobilfunknummern
  • Automatisierung der Business-Prozesse bei der Planung und Verwaltung der virtuellen Nummerierung
  • Der Kunde erhält vollständigen Zugang zum Administrationsbereich auf der HIPERUS-Plattform
  • Sofortige Reaktion des Betreibers im Falle einer Störung dank der ständigen Überwachung der Dienstleistung mittels dedizierter Serviceingenieure im LoVo-Netz-Managementzentrum
  • Mögliche Echtzeitoptimierung von Werbebudgets – Verwaltung von Boosts, Highlights und Werbung in Anzeigendiensten
  • Servicequalitätsmanagement mittels Abhören von Gesprächen mit Kunden dank der Aufzeichnung von Gesprächen, die nur im Rahmen virtueller Nummerierung getätigt werden
  •  Verwaltung der Aktivität und Arbeitszeit der Mitarbeiter mittels des in Echtzeit verfügbaren Ergebnisses z.B. Anzahl unbeantworteter Anrufe.
  • Reallokation von Werbemittel zugunsten effektivster Anzeigendienste und anderer Kommunikationskanäle.
  • Optimierte Anzeigenbeschreibungen, Bewertungen von Waren auf Grundlage der Anzahl der Anrufe aus der jeweiligen virtuellen Nummer, die der Ware, Dienst usw. zugewiesen wurde.
  • Optimierung der Organisation der Arbeit von Büros, Helfern, Assistenten oder Büroangestellten.
  • Zusammenstellung der Berichte aus der „Rückverfolgung der virtuellen Nummerierung” mit realisierten und geschlossenen Transaktionen.

All jene, die Annoncen in den Anzeigendiensten und Werbung in Online-Diensten veröffentlicht haben, hatten bisher keine anderen Möglichkeiten zur Messung der Effektivität und Effizienz der jeweiligen Anzeigendienste und Online-Werbung als lediglich mittels grundlegender Besucherstatistiken. Die Besucherstatistiken geben lediglich Auskunft über die Popularität, die sich nicht gänzlich aus dem Interesse des Internetnutzers an der unter der Internetwerbung versteckten Website ergibt. Diejenigen, die Werbung in Zeitungen, Rundfunk, Fernsehen oder Außenmedien veröffentlichen, haben keine Möglichkeit zur Überprüfung der Effizienz und Analyse der Effektivität von Werbung in den jeweiligen Marketingkommunikationskanälen.

ePASO Nummerierung – im Rahmen des Dienstes erhält der Kunde eine virtuelle Telefonnummerierung von LoVo. Die Anzahl der virtuellen Nummern hängt von den Kundenbedürfnissen ab. Selbstverständlich kann der Kunde seine bisher verwendeten Telefonnummern beibehalten, die in das LoVo-Netz übertragen werden.

Der Kunde hat die Möglichkeit, folgende Funktionalitäten der HIPERUS-Plattform zu nutzen:

  • Anrufweiterleitung – vollständige Nummern oder Durchwahlnummern. Flexible Möglichkeit der Weiterleitung (immer, nach einer bestimmten Zeit, wenn der Anruf nicht empfangen wird oder wenn das Telefon besetzt ist)
  • Voicemail – Aufzeichnung unbeantworteter eingehender Anrufe. Die Nachrichten kann man nach dem Einloggen beim Abonnenten-Panel abhören. Die Dateien samt Nachrichten werden auch per E-Mail versendet.
  • Virtueller Fax – möglicher Empfang und Senden von Faxnachrichten und Ablesen dieser Nachrichten nach dem Einloggen auf der Plattform. Die Dateien mit Dokumenten werden per E-Mail versendet.

Aufzeichnung von Anrufen – die Funktionalität der Aufzeichnung von Anrufen registriert in Echtzeit ein- und ausgehende Anrufe des Kunden (mit Ausnahme von VPBX-Anrufen, die nicht registriert werden). Die Aufzeichnungen werden über eine festgelegte Zeit, jedoch nicht länger als 12 Monate, aufbewahrt.

Preisliste für den ePASO-Dienst

Preisliste für virtuelle Nummerierung
Standard Standard + Standard Pro Optimum Optimum + Optimum Pro Optimum max
Anzahl von Nummern
100 500 2,000 4,000 10,000 20,000 any quantity of numbers
Verwaltung der Nummerierung
Ja Ja Ja Ja Ja Ja yes
Aufzeichnung von Gesprächen
Ja Ja Ja Ja Ja Ja yes
Anrufberichte Ja Ja Ja Ja Ja Ja yes
Berichte über die Aktivität der Mitarbeiter Ja Ja Ja Ja Ja yes
Bericht über die Rückverfolgung der Nummern Ja Ja Ja Ja yes
E-Mail-Berichte Ja Ja Ja Ja yes
Google-Analytics-Berichte Ja Ja Ja Ja yes
Google-Adwords-Berichte Ja Ja Ja Ja yes
Tablets samt Anwendung Ja (1) Ja (1) Ja (1) yes
Nettopreis pro Monat PLN 150 PLN 300 PLN 600 PLN 1,000 PLN 1,500 PLN 2,000 negotiations
Bruttopreis pro Monat PLN 185 PLN 369 PLN 738 PLN 1,230 PLN 1,845 PLN 2,460 negotiations
*Tablets samt Anwendung – ein Stück im Anwendungspreis. Der Kauf einer zusätzlichen Menge ist zu einem Vorzugspreis möglich.

Die aufgezeichneten Telefongespräche werden in einem Zeitraum von 14 Tagen unentgeltlich auf dem Empfängerkonto auf der HiperussPASO-Plattform aufbewahrt. Die Aufbewahrung von Aufzeichnungen auf der HiperusePASO-Plattform für einen längeren Zeitraum als 14 Tage ist mit zusätzlichen Gebühren verbunden:

  1. Aufzeichnung von Telefongesprächen – Anrufsaufzeichner 10 GB und Aufbewahrung auf dem LoVo-Server für 1 Monat: 59,00 PLN pro Monat,
  2. Aufzeichnung von Telefongesprächen – Anrufsaufzeichner 10 GB und Aufbewahrung auf dem LoVo-Server für 3 Monate: 69,00 PLN pro Monat,
  3. Aufzeichnung von Telefongesprächen – Anrufsaufzeichner 10 GB und Aufbewahrung auf dem LoVo-Server für 6 Monate: 99,00 PLN pro Monat,
  4. Die Erhöhung der Anrufsaufzeichnung um 1 GB kosten 5,00 PLN pro Monat.

Kontakt:

biznes@lovo.pl