Verhaltenskodex

Einführung

Die LoVo-Gruppe ist ein Betreiber, der Telekommunikationsdienste für Geschäftskunden, Betreiber und Einzelkunden anbietet.
Wenn wir nicht alle Komponenten unserer Dienstleistungen selbst liefern können, übernehmen wir die Verantwortung für Dienste, die von unseren Partnern erbracht werden. Wir sorgen dafür, dass sämtliche Aspekte im Zusammenhang mit Dienstleistungen, die von unseren Partnern erbracht werden, ebenso professionell wie unsere eigenen Dienste ausgeführt werden.

Unser Engagement

Es liegt uns sehr viel daran, Dienstleistungen höchster Qualität zu bieten. Wir arbeiten ausschließlich mit bewährten Partnern zusammen, die wie wir selbst, stets höchste Qualität garantieren. Wir bemühen uns, Dienste zu bieten, die die Bedürfnisse unserer Kunden abdecken. Dabei beachten wir alle einschlägigen Regelungen, Anweisungen und Vorschriften, die von der polnischen Behörde für Elektronische Kommunikation (UKE) und der Behörde für Wettbewerb und Verbraucherschutz (UOKiK) erlassen wurden.

Marketing

Wir arbeiten im Einklang mit dem britischen Code of Advertising, Sales Promotion und Direct Marketing, welcher der Website www.cap.org.uk zu entnehmen ist.

Regeln für die Zusammenarbeit

  • Nach der Bestellung unserer Dienstleistung, senden wir dem Kunden einen Standardvertrag und die Nutzungsbedingungen samt Bitte um ihre Unterzeichnung zu.
  • Bei Fragen oder Zweifeln bitten wir um Kontakt mit dem Kundenservicebüro unter der E-Mail-Adresse bok@lovo.pl
  • Bei Bedarf bitten wir unsere Kunden, Daten und Finanzunterlagen bereitzustellen bzw. zuzusenden.
  • Wir möchten die Dienstleistungen schnellstmöglich nach der Unterzeichnung des Vertrags erbringen, unter der Bedingung jedoch, dass sämtliche Ausrüstungsteile verfügbar sind und zuvor installiert wurden.
  • Ist eine Inspektion vor Ort erforderlich, so wenden wir uns an den Kunden, um einen möglichst schnellen und bequemen Termin zu vereinbaren.

Störungen und Reparaturen

Sollten im Laufe unserer Zusammenarbeit jedwede Probleme vorkommen, so bitten wir Sie, diese an das Kundenservicebüro unter der E-Mail-Adresse bok@lovo.pl zu richten. Wir werden das Problem schnellstmöglich analysieren und beheben. Wir werden Sie spätestens am nächsten Werktag kontaktieren.

Preislisten

Unsere Preislisten sind im Kundenservicebüro unter der E-Mail-Adresse bok@lovo.pl erhältlich. Im Falle von Preisänderungen für Dienstleistungen, werden wir uns schriftlich an Sie wenden.

Billing-Berichte 

  • In der Regel nehmen wir die Abrechnungen einmal im Monat vor, es sei denn, dass andere Vereinbarungen mit dem Kunden getroffen werden.
  • Bei keinen anderen Absprachen erfolgt die Zahlung für unsere Dienstleistungen auf Grundlage einer ausgestellten Rechnung mit ausgewiesener MwSt.
  • Sollten Sie die Zahlungsmethode ändern, so wenden Sie sich bitte an das Kundenservicebüro.
  • Wir stellen den Billing-Bericht für alle Verbindungen über die Website oder die E-Mail-Adresse ohne zusätzliche Kosten bereit. Sollten Sie Probleme mit der Begleichung der Rechnungen für unsere Dienstleistungen haben, so bitten wir Sie um Kontaktaufnahme unter der Rufnummer +48 22 255 30 30. Wir werden dann versuchen, Ihnen eine andere Zahlungsmethode vorzuschlagen.

Neue Anschrift

Im Falle einer Änderung der Anschrift der Dienstleistungserbringung bitten wir Sie um Kontakt unter der E-Mail-Adresse bok@lovo.pl spätestens innerhalb von 30 Tagen vor dem geplanten Umzugstermin.

Rufnummernmitnahme

Es ist uns bewusst, dass die Kunden die bisherige Nummerierung beibehalten möchten und deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die bisherige Telefonnummer am neuen Standort weiter zu benutzen. Mehr Informationen erhalten Sie im Kundenservicebüro unter der E-Mail-Adresse bok@lovo.pl.

Reklamationen

Wir nehmen alle Reklamationen unserer Kunden sehr ernst und es ist unsere oberste Priorität, diese schnellstmöglich abzuwickeln. Bei jedweden Anmerkungen hinsichtlich der von uns erbrachten Dienstleistungen, richten Sie diese bitte ab das Kundenservice unter der E-Mail-Adresse bok@lovo.pl. Wir werden sämtliche Anstrengungen unternehmen, um das jeweilige Problem zu lösen und Sie zugleich über das Vorankommen der Arbeiten in Kenntnis setzen.

Wir behandeln alle Anliegen in Bezug auf den Telekommunikationsbetrug sehr ernst. Zu diesem Zweck kooperieren wir mit der Polizei und anderen Telekommunikationsbetreibern. Sollten Sie jedweden Betrug feststellen, so melden Sie dies bitte beim Kundenservicebüro unter der E-Mail-Adresse bok@lovo.pl.

Nützliche Adressen:

URZĄD KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ
ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa
tel.: +48 22 53 49 190
fax +48 22 53 49 162
e-mail: uke@uke.gov.pl

URZĄD OCHRONY KONKURENCJI i KONSUMENTÓW
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
tel.: +48 22 556 08 00
uokik@uokik.gov.pl


LoVo Sp. z o.o.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
KRS 0000183243
NIP 5222706186
REGON 015615193
Kapitał zakładowy wynosi 15 387 000,00 zł
LoVo Software Sp. z o.o
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
KRS 0000507608
NIP 5223015426
REGON 147230200
Kapitał zakładowy wynosi 8 166 500,00 zł
LoVo Telecom Sp. z o.o.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
KRS 0000314830
NIP 7010149380
REGON 141585712
Kapitał zakładowy wynosi 1 086 000,00 zł
LoVo S.A.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
KRS 0000346734
NIP 5213553688
REGON 142241200
Kapitał zakładowy wynosi 100 000,00 zł
LoVo TeleKontakt24 Sp. z o.o.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
KRS 0000265321
NIP 9570952268
REGON 220298561
Kapitał zakładowy wynosi 50 000,00 zł
LoVo Energia Sp. z o.o.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
REGON 147105096
NIP 5223014409
KRS 0000498504
Kapitał zakładowy wynosi 100 000,00 zł
Futura LoVo Media Group Sp. z o.o.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
REGON 147126431
KRS 0000497671
Kapitał zakładowy wynosi 5 000,00 zł
Eoon Sp. z o.o.ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
KRS 0000331527
NIP 5213534099
REGON 141950672
Kapitał zakładowy wynosi 16 013 000,00 zł

 

LoVo Sp. z o.o.
LoVo TeleKontakt24 Sp. z o.o.
LoVo Telecom Sp. z o.o.
Eoon Sp. z o.o.
Futura LoVo Media Group Sp. z o.o.
LoVo Energia Sp. z o.o.
LoVo Software Sp. z o.o.